Türkçe
TürkçeEnglishالعربيةDeutsch
Görüşme Planlayın

Ürünler

Insurance LLMInsurChat B2CInsurChat B2BDönüşüm Projeleri

Kimler İçin

Sigorta ŞirketleriAcentelerBrokerlarBankalar

InsurAI

Demo AkışlarıYapay Zekâda Sigorta Görünürlük EndeksiHakkımızdaBlog

Dil

TürkçeEnglishالعربيةDeutsch
Görüşme Planlayın

Acenteniz cevabı talimatınızdan alsın, karar ekibinizde kalsın.

Asistanı acente desteği, üretim takibi, hasar ve risk kabul işleri için şirketinizin talimatları ve sistemleriyle birlikte kuruyoruz.

Görüşme PlanlayınSenaryoları görün

Acentenin gördüğü

A SigortaAcente desteği

Genişletilmiş Kasko'da Anahtar Kaybı limiti ne kadar?

Anahtar Kaybı limiti 25.000 TL; anahtar ve kilit sistemi değişimi bu limitten ödenir.

Kaynak: A Sigorta Genişletilmiş Kasko Sigorta Poliçesi, Anahtar Kaybı Klozu

Müşterinin anahtarı çalınmış. Hasarı kabul edilir mi?

Bu kararı hasar ekibi verir. İhbar için gereken belgeleri ve adımları yazabilirim.

Ekibinizin gördüğü

Konuşma kaydı

Kanal: Acente desteğiAcente: 1042

  1. Anahtar kaybı limiti sorulduAnahtar Kaybı Klozu'ndan cevaplandı
  2. Hasar kabulü sorulduKarar vermedi, hasar ihbarı adımlarına yönlendirdi

Acente sorusundan risk kabul dosyasına asistan ne hazırlar?

Bu senaryoları şirketinizin talimatları, raporları ve sistemleriyle birlikte kuruyoruz; örneklerdeki bilgiler kurgusaldır.

Acente kanalı iletişiminde

Acente sorar

Bu işyeri riskine deprem ekleyebilir miyim? Yeni talimat ne diyor?

Talimata göre ekleyebilirsiniz, bedel yetkiniz içinde. Limit aşılırsa talep risk kabule gider. Kaynak: Ekim talimatı, Madde 3.

Talimat yorumu ve istisna onayı ekibinizde.

Üretim takibinde

Bölge müdürü sorar

Hedefin gerisinde kalan acenteler hangileri? Hasar/prim oranı bozulan var mı?

12 acente hedefin gerisinde, üçünde hasar/prim oranı da bozulmuş. Ziyaret listesini ve görüşme notlarını hazırladım.

Komisyon, hedef ve yetki kararı sizde.

Broker kanalı görünümünde

Broker kanal yöneticisi sorar

Bu çeyrek hangi brokerlardan hangi branşta talep geldi, kaçı poliçeye döndü?

Yedi brokerdan 41 nakliyat talebi geldi, 12'si poliçeye döndü. Kayıp notlarının çoğunda muafiyet şartı geçiyor. Branş branş özeti hazırladım.

Fiyat ve ilişki kararı ekibinizde.

Hasar ihbarı geldiğinde

Hasar çağrı ekibi sorar

Ortak Hasar İhbar Merkezi'nden başvuru düştü, yarın ilk iş aranacak. Ne anlatmam gerekiyor?

Görüşme kartı hazır: istenecek belgeler, eksper durumu ve anlatılması gereken başlıklar. Görüşmeden sonra kayıt özetini de yazarım.

Görüşmeyi temsilciniz yapar, kararı hasar ekibiniz verir.

Hasar dosyası özetinde

Hasar uzmanı sorar

Tutanak, eksper raporu ve servis faturası tutuyor mu? Dosya neden 40 gündür açık?

Faturadaki iki parça eksper raporunda yok. Dosya, hak sahibinden beklenen belge yüzünden açık. Hak sahibine yazı taslağını hazırladım.

Ödeme, ret ve rücu kararı hasar uzmanınızda.

Risk kabul hazırlığında

Risk kabul uzmanı sorar

Banka kanalından AVM yangın talebi geldi. Kılavuza uyuyor mu, dosyada ne eksik?

Risk raporu eksik, bedel yetki limitinin üzerinde. Kılavuzla çelişen iki noktayı işaretledim.

Kabul, fiyat ve reasürans kararı uzmanınızda.

Kaynak, kayıt ve sınır sizin kontrolünüzde kalır.

Kaynak

Asistan cevabını poliçe metnine, talimatlarınıza ve ürün belgelerinize dayandırır. Hangi maddeden aldığını yazar.

A Sigorta

Genişletilmiş Kasko Sigorta Poliçesi

Klozlar

Cam Kırılması Klozu. Anlaşmalı cam servisinde muafiyet uygulanmaz.

Anahtar Kaybı Klozu. Anahtar ve kilit sistemi değişimi masrafı karşılanır. Limit: olay başına ve yıllık 25.000 TL.

İkame Araç Klozu. Onarım 24 saati aşarsa yılda 2 kez, olay başına 15 gün.

Asistanın cevabı

Anahtar Kaybı limiti 25.000 TL.

Kaynak: Anahtar Kaybı Klozu

Kayıt

Her konuşma panelinizde kalır. Kimin ne sorduğunu, asistanın ne cevap verdiğini sonradan görürsünüz.

Panelde örnek konuşma listesi
SaatEkipKonuSonuç
10.41Acente desteğiAnahtar kaybı limitiKaynağıyla cevap
10.43Acente desteğiHasar kabulüHasar ihbarı adımlarına yönlendirildi
11.05Risk kabulAVM yangın talebiEksikler işaretlendi
11.18Hasar çağrıGörüşme kartıGörüşmeyi temsilci yaptı

Sınır

Asistanın ne yapmayacağını kurulumda birlikte yazarız. Bilmediğinde tahmin yürütmez.

Asistanın sınırları
DurumAsistan ne yapar
Hasar kararı istenirseKarar vermez, tutar söylemez. Soruyu hasar ekibinize yönlendirir.
Cevap belgede yoksaBilmediğini söyler, tahmin yürütmez.
Talep acentenin yetkisini aşıyorsaİstisna onayı vermez. Talebi risk kabule yönlendirir.

Asistanı nerede çalıştıracağınızı siz seçersiniz.

Kurumunuzun altyapısında ya da Türkiye'deki InsurAI bulutunda çalışır.

BT, hukuk ve kanal ekipleriniz önce bunları sorar.

Asistan acente kanalımızla çakışır mı?

Bu senaryolarda asistan acentelerinize ve kendi ekiplerinize yardımcı olur. Acente portföyündeki müşteriyi aramaz, ona teklif göndermez. Hangi acentenin hangi bilgiyi göreceğini kurulumda kanal ekibinizle belirleriz.

Asistan müşteriyle de konuşabilir mi?

Konuşabilir. Web sitenizde poliçe sorularını cevaplar ve hasar anında yol gösterir, WhatsApp'ta gerektiğinde konuşmayı temsilciye aktarır. Hangi konuların açılacağına acente kanalınızı da gözeterek siz karar verirsiniz.

InsurChat B2C'yi inceleyin

Asistan hasar kararı verir mi?

Vermez. Kusur, tutar, ödeme ve ret kararı hasar ekibinizde kalır. Asistan dosyayı özetler, eksik belgeyi gösterir ve görüşme kartı hazırlar; hasar sürecini sizin yerinize yürütmez.

Risk kabul kararını asistan mı veriyor?

Hayır. Talep dosyasını kılavuzunuzla karşılaştırır, eksik belgeyi ve çelişen noktaları işaretler. Kabul, fiyat ve reasürans kararı yetkili uzmanınızda kalır.

Acente başka bir acentenin verisini görebilir mi?

Görmemeli, bu yüzden erişimi acentenin yetki kaydına bağlarız. Her acente yalnız kendisine açık bilgiyi ve kendi yetkisini görür. Yetkiyi aşan talep risk kabul ekibinize gider.

Verilerimiz nerede işleniyor?

Verileriniz Türkiye'de işlenir, yurt dışına çıkmaz. Asistan kurumunuzun altyapısında (on-premise) ya da Türkiye'deki InsurAI bulutunda çalışır. Kişisel veri kurallarını kurulumda hukuk ekibinizle netleştiririz.

Arkada hangi model çalışıyor?

Arkasında yalnız sigorta için eğitilen kendi dil modelimiz var: Insurance LLM. Model Ocak 2027'de ayrıca sunulacak; kendi altyapınızda, H100 ve H200 gibi GPU sunucularda çalışabilecek. Sunucu sayısını konuşma hacminize göre birlikte planlarız.

Faydasını nasıl ölçeceğiz?

Başlamadan önce neyi ölçeceğimizi birlikte seçeriz: acente sorusuna cevap süresi ya da dosya hazırlama süresi gibi. Önceden yüzde vaat etmeyiz, sonucu kendi verinizle görürsünüz.

Müşterilerinize de açmak isterseniz akış böyle görünür.

Kişi, şirket ve tutarlar kurgusaldır.

Çağrı Merkezi Sigorta Bilgi Desteği

Kurum içi

Ekranda görünen

Müşteri hatta. Kaskosu var, soruyor: selde karşılar mı, muafiyeti ne?

kasko-policesi.pdf

Sel ve Su Baskını poliçede ek teminat olarak dahil, ayrı muafiyet uygulanmıyor. Anlaşması olmayan yetkili serviste hasar bedelinin %25'i müşteride kalır.

Kaynak: A Sigorta Kasko Poliçesi, Teminat Hakkında Genel Bilgiler; Onarım Yeri Klozu

müşteriye nasıl söyleyeyim

"Poliçenizde sel ve su baskını ek teminat olarak yer alıyor, ayrı bir sel muafiyeti uygulanmıyor. Anlaşmalı serviste onarım yaptırırsanız muafiyet çıkmaz. Hasar olursa dosyayı ve ödemeyi şirket değerlendirir."

hasar olursa ne isteniyor

Şirketin hattı 0850 *** ** **. İstenebilecek belgeler: ruhsat, ehliyet, tutanak, fotoğraf, alkol raporu ve IBAN. İhbar en geç 5 iş günü içinde yapılmalı.

yangında da aynı mı. bu işyeri poliçesi

Bu soru yüklediğiniz kasko poliçesinde yok. İşyeri poliçesini yüklerseniz bakabilirim.

Görüşme sırasında

Arka planda ne oluyor?

  1. ModelBelgeyi okudu, 15 ila 20 saniye sürdü.
  2. Şirket sistemiKimlik ve plaka maskelendi.
  3. ModelCevabı poliçedeki satırlarla sınırladı.
  4. ModelÇalışan için kısa bir taslak istendiğini anladı.
  5. ModelKesin ödeme sözü vermeden yazdı.
  6. Şirket sistemiŞirket bilgisi hasar rehberinden alındı.
  7. ModelSorunun başka bir poliçeye ait olduğunu anladı.
  8. ModelBelgede olmayan konuda tahmin yürütmedi.
  9. EkipTemsilci müşteriye kendi cümlesiyle anlatır, kaydı kendisi girer.

Asistanın bu akıştaki sınırları: Kapsam kararı vermez, müşteriyle kendisi konuşmaz, şirket ekranlarına çalışanın şifresiyle girmez.

Tamamlayıcı Sağlık Satışı

Web sitesi

Ekranda görünen

Hoş geldiniz. Tamamlayıcı sağlık teklifinizi birlikte, dakikalar içinde hazırlayalım.

KVKK aydınlatma metni

Okudum, onaylıyorum

Beyanınız alındı, teşekkürler. Size özel teklif oluşturabilmemiz için T.C. kimlik numaranızı paylaşabilir misiniz?

123******01

Cep telefonu numaranızı paylaşabilir misiniz?

05** *** ** 17

Telefonunuza gelen 4 haneli doğrulama kodunu paylaşabilir misiniz?

SMS kodu

Yeni kod gönderin

SMS doğrulama kodunuzun süresi dolmuş. İsterseniz yeni bir kod gönderelim.

SMS kodu

Sağlık bilgilendirme metni

Okudum, onaylıyorum

Teklifiniz hesaplanıyor…

Size özel iki teklifimiz hazır.

  • Yatarak TedaviAnlaşmalı kurumda yatarak tedavi limitsiz ve %100.3.486,40 TLSatın Al
  • Yatarak + Ayakta TedaviAyakta tedavi yılda 5 kez, seçenekler 3 / 5 / 7 / 10 / 12.11.284,65 TLSatın Al

Yaklaşık 1 dakika sonra, müşteri yazmayınca

Teklifimizle ilgili bir bilgi verebilir miyim: ödediğiniz prim, vergi durumunuza ve yasal limitlere bağlı olarak gelir vergisi matrahınızdan düşülebilir.

ankarada hangi hastanelere geçiyor bu. kent şifa var mı

Ankara için kontrol ettim, bu ürünün anlaşmalı ağında 38 kurum görünüyor. Kent Şifa Hastanesi'ni bu listede göremedim. Kurumların listesi ekrandaki kartta.

Anlaşmalı kurumlar

İl: Ankaraİlçe seçin

38 kurum

10 kez olursa fiyat ne oluyor. ödemeyi burdan mı yapıcam

Yatarak + Ayakta Tedavi planını yılda 10 kez olarak güncelledim, prim 17.641,28 TL. Ödeme işlemi sohbet içinde tamamlanmaz; Satın Al bağlantısı ödeme ve taksit seçimi için A Sigorta'nın satın alma sayfasını açar.

  • Yatarak + Ayakta Tedavi, yılda 10 kez17.641,28 TLSatın Al

Satın Al

Yeni sekmede satın alma sayfası açıldı. İşlemi tamamladıktan sonra bu sohbete dönerek kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Müşteri sohbete döndüğünde

Satın alma işlemini tamamlayabildiniz mi?

Arka planda ne oluyor?

  1. Şirket sistemiAydınlatma onayı bu oturuma kaydedildi.
  2. Şirket sistemiBilgiler sigorta şirketine gönderildi, SMS kodu üretildi.
  3. Şirket sistemiŞirket kodun süresinin dolduğunu bildirdi.
  4. Şirket sistemiYeni kod doğrulandı, müşteri oturumu açıldı.
  5. Şirket sistemiİlk teklif denemesine şirket önce sağlık bilgilendirme onayı istedi.
  6. Şirket sistemiOnay kaydedildi.
  7. ModelTeklifi kaldığı yerden yeniden istedi.
  8. Şirket sistemiİki plan için prim hesaplandı, yaklaşık 7 saniye sürdü.
  9. Şirket sistemiMüşteri yazmayınca zamanlanmış mesaj devreye girdi.
  10. ModelSoruyu anlaşmalı kurum araması olarak anladı, ili mesajdan aldı.
  11. Şirket sistemiAnlaşmalı kurum listesi il ve ürün ağına göre sorgulandı.
  12. ModelSorulan hastane adını listede aradı, bulamadığını açıkça yazdı.
  13. Modelİki soruyu ayırdı: sıklık değişikliği ve ödeme yeri.
  14. Şirket sistemiAyakta tedavi sıklığı değişti, prim yeniden hesaplandı.
  15. Şirket sistemiBu teklife özel satın alma bağlantısı oluşturuldu.
  16. Şirket sistemiŞirketin satın alma sayfası yeni sekmede açıldı.
  17. EkipÖdeme ve poliçe sigorta şirketinin sayfasında tamamlanır, sonucu sohbete gelmez.

Asistanın bu akıştaki sınırları: Sohbette kart bilgisi ve ödeme almaz, poliçe düzenlemez, kesin kapsam sözü vermez.

Hasar İhbarı

WhatsApp

Ekranda görünen

hasar ihbarı

Geçmiş olsun. Size doğru yönlendirme yapabilmem için önce poliçenizin hangi sigorta şirketine ait olduğunu yazar mısınız?

a sigorta galiba tam hatırlamıyorum

A Sigorta için hasar ihbarını şu kanallardan yapabilirsiniz: 0850 *** ** ** ve asigorta.example/hasar. İzlemeniz gereken adımlar:
  1. Karşı sürücüyle anlaşıyorsanız polise gerek yok. Anlaşamazsanız 155 ya da 156'yı arayın.
  2. Fotoğraf çektiyseniz saklayın.
  3. En geç 5 iş günü içinde ihbar edin. Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni de arayabilirsiniz. Dosya numaranızı mutlaka not edin.

arkadan çarptılar yaralı yok ikimizin arabası da yürüyor

Bu durumda tutanağı Sigortam360 Mobil Kaza Tutanağı ile, e-Devlet'ten ya da kâğıt formla doldurabilirsiniz. İsterseniz ihbarda kullanabileceğiniz kısa bir metin de hazırlayabilirim.

olur hazırla

Kullanabileceğiniz kısa metin: "Aracım seyir hâlindeyken arkadan çarpıldı. Yaralanan yok, iki araç da hareket edebiliyor. Tutanak ve fotoğrafları ekliyorum. Dosya açılmasını ve eksper atanmasını talep ediyorum."

police.pdfarka-tampon.jpg

Poliçeyi okudum. Bu belgeye göre sigorta şirketiniz A Sigorta değil, B Sigorta. İhbarı B Sigorta'ya yapmanız gerekir: 0850 *** ** **. Fotoğrafta arka tampon tarafında hasar izi görünüyor, iç veya mekanik hasar bu fotoğraftan anlaşılmaz.

dosyam kabul edilir mi benim cebimden para çıkar mı

Bu kararı hasar ekibi verir. Kusur oranı, eksper raporu ve poliçe şartlarına göre netleşir, ben buradan "ödenir" ya da "ödenmez" diyemem.

ben uğraşamam siz ihbar edin

İhbarı buradan açamıyorum. Şirket hattından ya da Alo 193'ten açabilirsiniz. İsterseniz sizi temsilcimize aktarayım. Tercih ettiğiniz bir arama saati aralığı var mı?

öğleden sonra

Sizi temsilcimize aktardım, arama notunu da ekledim. Bundan sonra bu konuşmayla temsilcimiz ilgilenecek.

Arka planda ne oluyor?

  1. ModelHasar sorusu olduğunu anladı. Kimlik sormadı, rehber için şirket adı gerekiyor.
  2. Şirket sistemiŞirket adı 27 şirketlik hasar rehberinde arandı.
  3. Şirket sistemiRehberdeki telefon ve bağlantı olduğu gibi aktarıldı.
  4. Modelİki araçlı, maddi hasarlı, araçlar hareket ediyor sonucuna vardı.
  5. ModelMobil tutanağı yalnız koşullar uyduğu için önerdi.
  6. ModelMetni müşterinin anlatımından yazdı. Gönderen müşteridir.
  7. ModelBelgeyi ve görseli okudu, 15 ila 20 saniye sürdü.
  8. ModelMüşterinin söylediği şirketi belgeyle karşılaştırdı.
  9. ModelGörüneni anlattı, tutar ve kusur hakkında yorum yapmadı.
  10. Şirket sistemiB Sigorta'nın hattı rehberden alındı.
  11. ModelBunun karar gerektiren bir soru olduğunu anladı.
  12. ModelKarar vermedi, neye bağlı olduğunu söyledi.
  13. ModelYapamadığı işi söyledi, onay ve saat istedi.
  14. Şirket sistemiAktarım nedeni, özet ve telefon acentenin sistemine iletildi, otomatik cevap durdu.
  15. EkipTemsilci müşteriyi arar, ihbar için yardımcı olur.
  16. EkipKusur, kapsam ve ödeme kararını sigorta şirketinin hasar ekibi verir.

Asistanın bu akıştaki sınırları: Hasar dosyası açmaz, dosya numarası üretmez, kusur, kapsam ve tazminat kararı vermez, hukuki görüş bildirmez.

InsurChat B2B'yi kendi talimatlarınızla görün.

Görüşme PlanlayınInsurChat B2B'yi inceleyinDönüşüm Projeleri'ni inceleyin