Dükkân kapalıyken de müşteriniz cevap alsın.
Gece yazan müşteriye asistan cevap verir, teklifini hazırlar.
- Dükkân kapanır
- Müşteri yazar, asistan cevap verir
- Dükkân açılır, özet hazırdır
Teklif operasyonunda %90 verimlilik: kasko teklifi iş gücüyle 110 TL, InsurAI ile 10 TL.
Müşteri gece yazar, özet sabah masanızda olur.
Gece
Sabah 09.00
Gece olanlar
Ahmet K.Trafik
Poliçe düzenlendi
İşlem gerekmiyor
Zeynep T.Kasko
Beni Ara dedi
Bugün arayın
Murat D.Hasar
Temsilciye aktarıldı
Konuşma sizde
Kişi, şirket ve tutarlar kurgusaldır.
Dükkân açıkken asistan vade, hasar ve mutabakatı hazırlar.
Bu senaryoları portföy kaydınız ve şirket ekstrelerinizle birlikte kuruyoruz; örneklerdeki bilgiler kurgusaldır.
Yenileme takibinde
Acente sahibi sorar
Önümüzdeki 30 günde biten kaskolardan hangilerini önce arayalım?
23 poliçe bitiyor. Yedisinde geçen yıl hasar var, onları öne aldım. Her müşteri için görüşme notunu hazırladım.
Teklifi çalışmak ve müşteriyle konuşmak teknik personelinizde.
Poliçe sorularında
Teknik personel sorar
Müşteri soruyor: selde kasko karşılar mı, muafiyeti ne?
Poliçede Sel ve Su Baskını ek teminat olarak dahil, ayrı muafiyet uygulanmıyor. Müşteriye göndermeniz için kısa bir cevap taslağı hazırladım.
Müşteriye cevabı teknik personeliniz verir.
Teklif karşılaştırmasında
Teknik personel sorar
Bu üç kasko teklifinin farkı ne?
B Sigorta'da cam muafiyeti var, C Sigorta'da ikame araç süresi daha uzun, taksit sayıları da farklı. Farkları yüklediğiniz belgelerden tabloya döktüm.
Hangisini önereceğinize teknik personeliniz karar verir.
Müşteri hasar süreçlerinde
Hasar sorumlusu sorar
Müşteri kaza yaptı. Bize ne lazım, dosya açılmış mı?
Dosya açılmış, eksper atanmış. Eksik belge olarak tutanak görünüyor. Müşteriye durumu anlatan mesaj taslağını hazırladım.
Kusur, tutar ve ödeme kararını sigorta şirketi verir.
Mutabakat hazırlığında
Acente muhasebesi sorar
Bu çeyrek şirketle kaydımız nerede ayrılıyor?
Üç fark var: iki iptal zeyli bizim kayıtlarda görünmüyor, bir komisyon iadesi iki kez yazılmış. Listeyi hazırladım.
Düzeltmeyi ve mutabakat imzasını ekibiniz yapar.
Üretim görünümünde
Acente sahibi sorar
Hasar/prim oranım şirket şirket nasıl? Bölge müdürüyle görüşmeye ne götüreyim?
A Sigorta'da oran geçen yıla göre bozulmuş, B Sigorta'da konut üretimi büyümüş. Kendi üretim verinizden iki sayfalık görüşme notu hazırladım.
Branş ve şirket kararı sizde.
Acenteler bize en çok bunları soruyor.
Web servis iznim yok, yine de kullanabilir miyim?
Satış için izin şart, asistan yalnız izniniz olan şirketlerin tekliflerini gösterir. Hiç izniniz yoksa önce bunu konuşuruz.
Şirket ekranlarımın kullanıcı adı ve şifresi gerekiyor mu?
Hayır. Asistan şirket ekranına sizin hesabınızla girmez. Bağlantı sigorta şirketinin izniyle, InsurUp ve RegorTech altyapısı ya da şirketin kendi web servisi üzerinden kurulur.
Asistan hangi şirketlerin tekliflerini gösterir?
Yalnız acentesi olduğunuz ve izin aldığınız şirketlerin. Müşterinin gördüğü liste bu yüzden piyasanın tamamını değil, sizin çalıştığınız şirketleri kapsar.
Poliçeyi asistan mı düzenliyor?
Hayır, teklif de poliçe de sigorta şirketinin sisteminden gelir. Asistan bilgileri toplar, teklifi gösterir, müşteriyi ödemeye götürür. Ödeme kart formunda ve 3D Secure ile alınır, bazı ürünlerde sigorta şirketinin sayfasında tamamlanır.
Müşterim benimle konuşmak isterse?
Asistan WhatsApp'ta konuşmayı temsilcinize aktarır. Sizin yerinize geçmez, siz kapalıyken ve meşgulken müşteriyi karşılar.
Müşterinin hasarı olunca asistan ne yapar?
Web sitenizde müşteriye o anda ne yapacağını anlatır, WhatsApp'ta konuşmayı temsilcinize aktarır. Hasar dosyası açmaz, tazminat takibi yapmaz. Kusur, tutar ve ödeme kararını sigorta şirketi verir.
Vade ve mutabakat senaryoları bugün hazır mı?
Mesai dışı teklif akışı canlı kullanımda. Vade, hasar ve mutabakat senaryolarını ise portföy kaydınıza ve şirket ekstrelerinize bağlayarak birlikte kurarız. Hangi işten başlayacağımızı birlikte seçeriz.
Müşteri verilerim nerede işleniyor?
Verileriniz Türkiye'de işlenir, yurt dışına çıkmaz. Müşteri SMS koduyla doğrulanır, ödeme 3D Secure ile alınır.
Trafik satışını ve WhatsApp'taki aktarımı ekranda izleyin.
Kişi, şirket ve tutarlar kurgusaldır.
Ekranda görünen
Trafik sigortası teklifi almak istiyorum
Trafik sigortası için hangi durumdasınız?
Trafik sigortası tekliflerinizi hazırlayabilmem için kimlik ve iletişim bilgilerinize ihtiyacım var.
Bilgilerinizi girin
- T.C. veya vergi no
- 123******01
- Doğum tarihi
- 14.03.1988
- Cep telefonu
- 05** *** ** 17
- E-posta
- a***@***.com
KVKK aydınlatma metnini okudum
Ticari ileti tercihi
Telefonunuza gelen 4 haneli doğrulama kodunu paylaşabilir misiniz?
SMS kodu
Yeni kod gönderin
Aracınızın ruhsat bilgileri
Ruhsatınızın fotoğrafını yükleyebilir veya plaka ve belge seri bilgilerini yazabilirsiniz.
Yaklaşık 1 dakika sonra: müşteri ruhsatını arıyor
Aracınızın plaka ve ruhsat bilgileri
- Plaka
- 34 ABC 123
- Belge seri
- AB ******
İkamet ettiğiniz ilçe hangisi?
kadıköy
Araç bilgileri doğru mu?
- Araç
- 2019 Renault Clio 1.0 TCe
- Yakıt
- Benzin
- Kullanım
- Hususi
Şirketler fiyatı bu bilgilere göre veriyor.
SGK emeklisi misiniz?
Bazı şirketler emekliye özel indirim uyguluyor.
Şirketlerden teklif topluyorum…
- B SigortaEn uygun teklif. Temsilci desteğiyle alınır.11.486,37 TLBeni Ara
- A SigortaOnline alınabilen en uygun teklif.11.902,10 TLSatın Al
- D Sigorta12.914,82 TLSatın Al
- C Sigorta50.000 TL İMM ve ferdi kaza dahil.17.942,30 TLSatın Al
Listede 8 teklif var.
Yaklaşık 2 dakika sonra, müşteri yazmayınca
En uygun teklifimiz B Sigorta'da 11.486,37 TL görünüyor, bu teklif temsilci desteğiyle alınabiliyor. İsterseniz online hemen alabileceğiniz en uygun teklif olan A Sigorta üzerinden ilerleyelim mi?
imm yok ne demek kaza yapınca karşı tarafı hiç mi ödemez
Trafik sigortası karşı tarafın zararını poliçedeki limitlere kadar öder: araç başına maddi hasar 400.000 TL. İMM bu limitin üstünü karşılayan ayrı bir ek teminattır. Teklif kartında İMM yazmıyorsa ek paket yok demektir. Aynı araç türünde zorunlu limitler şirketten şirkete değişmez, fark prim ve ek teminatlarda çıkar.
A Sigorta trafik sigortası teklifini satın almak istiyorum
Poliçeyi düzenleyebilmemiz için aracın ruhsattaki motor ve şasi numarası gerekiyor.
Motor ve şasi numarası
- Motor no
- K9K*****
- Şasi no
- VF1*********
Ödemeye geçmeden önce bilgilerinizi kontrol edip beyanı onaylamanız gerekiyor.
Bilgilerinizi onaylayın
Beyanı ve bilgilendirme belgelerini okudum
Ödemeyi tamamlamak için güvenli kart formunu doldurun; kart bilgileriniz doğrudan bankanın 3D Secure ekranına iletilir, bu sohbette saklanmaz.
Güvenli ödeme
- Kart
- **** **** **** 4242
İşlem tamamlanmadı. Sebep: Geçersiz taksit seçeneği.
peşin deneyim
Güvenli ödeme
- Kart
- **** **** **** 4242
Ödemeniz alınıyor…
Ödemeniz alındı, poliçeniz düzenlendi.
Poliçe
- Şirket
- A Sigorta
- Ürün
- Trafik
- Poliçe no
- **** 7184
- Prim
- 11.902,10 TL
Poliçeyi indirin (PDF)
Arka planda ne oluyor?
- ModelMüşterinin trafik teklifi istediğini anladı.
- ModelDoğru araç ve ruhsat adımlarını açtı.
- Şirket sistemiKimlik alındı. Ticari ileti tercihi eksik olduğu için kod henüz gönderilmedi.
- Şirket sistemiTercih yetkili sisteme yazıldı, SMS kodu gönderildi.
- Şirket sistemiKod doğrulandı. Telefonu önceden doğrulanmış müşteride bu adım hiç çıkmaz.
- Şirket sistemiAraç ve önceki poliçe sorgulandı, 3 ila 5 saniye sürdü.
- ModelSorguda adres eksik çıktı, tek soruyla tamamlamaya çalıştı.
- Şirket sistemiAdres güncellendi, araç yeniden sorgulandı.
- Şirket sistemiYetkili şirket listesi alındı, 16 şirkete ayrı istek gitti.
- Şirket sistemiCevaplar yaklaşık 12 saniyede toplandı, 8 şirket teklif verdi.
- Şirket sistemiEn uygun teklifi ve online alınabilen en uygun teklifi sunucu hesapladı, model bunları değiştiremez.
- Şirket sistemiMüşteri yazmayınca zamanlanmış mesaj devreye girdi.
- ModelSoruyu trafik limiti ile ek İMM ayrımı olarak anladı.
- Şirket sistemiTekliflerin ayrıntısı getirildi.
- ModelYalnız teklif verisinde yazanı aktardı.
- ModelSatın alma isteğini seçilen teklife bağladı.
- Şirket sistemiTeklifin hâlâ geçerli olduğu kontrol edildi.
- Şirket sistemiTaksitler alındı, ödeme oturumu açıldı.
- Şirket sistemiŞirket taksit seçeneğini geçersiz saydı.
- ModelHatayı olduğu gibi söyledi, poliçe oluştu demedi.
- Şirket sistemiMüşteri bankasının 3D Secure ekranında onayladı.
- Şirket sistemiBanka sonucu bildirdi, poliçe sigorta şirketinde düzenlendi.
- Şirket sistemiPoliçe özeti alındı, PDF indirmeye hazırlandı.
Asistanın bu akıştaki sınırları: Teklifi e-postayla göndermez, fiyatı değiştirmez, ödeme hatasında poliçe oluştu demez.
Ekranda görünen
hasar ihbarı
Geçmiş olsun. Size doğru yönlendirme yapabilmem için önce poliçenizin hangi sigorta şirketine ait olduğunu yazar mısınız?
a sigorta galiba tam hatırlamıyorum
- Karşı sürücüyle anlaşıyorsanız polise gerek yok. Anlaşamazsanız 155 ya da 156'yı arayın.
- Fotoğraf çektiyseniz saklayın.
- En geç 5 iş günü içinde ihbar edin. Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni de arayabilirsiniz. Dosya numaranızı mutlaka not edin.
arkadan çarptılar yaralı yok ikimizin arabası da yürüyor
Bu durumda tutanağı Sigortam360 Mobil Kaza Tutanağı ile, e-Devlet'ten ya da kâğıt formla doldurabilirsiniz. İsterseniz ihbarda kullanabileceğiniz kısa bir metin de hazırlayabilirim.
olur hazırla
Kullanabileceğiniz kısa metin: "Aracım seyir hâlindeyken arkadan çarpıldı. Yaralanan yok, iki araç da hareket edebiliyor. Tutanak ve fotoğrafları ekliyorum. Dosya açılmasını ve eksper atanmasını talep ediyorum."
Poliçeyi okudum. Bu belgeye göre sigorta şirketiniz A Sigorta değil, B Sigorta. İhbarı B Sigorta'ya yapmanız gerekir: 0850 *** ** **. Fotoğrafta arka tampon tarafında hasar izi görünüyor, iç veya mekanik hasar bu fotoğraftan anlaşılmaz.
dosyam kabul edilir mi benim cebimden para çıkar mı
Bu kararı hasar ekibi verir. Kusur oranı, eksper raporu ve poliçe şartlarına göre netleşir, ben buradan "ödenir" ya da "ödenmez" diyemem.
ben uğraşamam siz ihbar edin
İhbarı buradan açamıyorum. Şirket hattından ya da Alo 193'ten açabilirsiniz. İsterseniz sizi temsilcimize aktarayım. Tercih ettiğiniz bir arama saati aralığı var mı?
öğleden sonra
Sizi temsilcimize aktardım, arama notunu da ekledim. Bundan sonra bu konuşmayla temsilcimiz ilgilenecek.
Arka planda ne oluyor?
- ModelHasar sorusu olduğunu anladı. Kimlik sormadı, rehber için şirket adı gerekiyor.
- Şirket sistemiŞirket adı 27 şirketlik hasar rehberinde arandı.
- Şirket sistemiRehberdeki telefon ve bağlantı olduğu gibi aktarıldı.
- Modelİki araçlı, maddi hasarlı, araçlar hareket ediyor sonucuna vardı.
- ModelMobil tutanağı yalnız koşullar uyduğu için önerdi.
- ModelMetni müşterinin anlatımından yazdı. Gönderen müşteridir.
- ModelBelgeyi ve görseli okudu, 15 ila 20 saniye sürdü.
- ModelMüşterinin söylediği şirketi belgeyle karşılaştırdı.
- ModelGörüneni anlattı, tutar ve kusur hakkında yorum yapmadı.
- Şirket sistemiB Sigorta'nın hattı rehberden alındı.
- ModelBunun karar gerektiren bir soru olduğunu anladı.
- ModelKarar vermedi, neye bağlı olduğunu söyledi.
- ModelYapamadığı işi söyledi, onay ve saat istedi.
- Şirket sistemiAktarım nedeni, özet ve telefon acentenin sistemine iletildi, otomatik cevap durdu.
- EkipTemsilci müşteriyi arar, ihbar için yardımcı olur.
- EkipKusur, kapsam ve ödeme kararını sigorta şirketinin hasar ekibi verir.
Asistanın bu akıştaki sınırları: Hasar dosyası açmaz, dosya numarası üretmez, kusur, kapsam ve tazminat kararı vermez, hukuki görüş bildirmez.
Ekranda görünen
Bu hafta biten poliçelerden kimi önce arayalım?
| Müşteri | Ürün | Bitiş | Not |
|---|---|---|---|
| A*** Y*** | Kasko | 04.11 | Geçen yıl hasar var |
| M*** K*** | Trafik | 05.11 | Son gün yeniliyor |
| S*** D*** | Kasko + DASK | 07.11 | İki poliçe |
Bu hafta 23 poliçe bitiyor. Bitiş tarihine ve geçen yılki hareketlere göre sıraladım, ilk üçü burada.
ilk sıradakini arayacağım ne söyleyeyim
Görüşme notu
- Poliçe
- Kasko, **** 2841
- Bu yılki prim
- 16.742,90 TL
- Hasar
- 1 kez, onarım tamamlandı
yenileme teklifini de çıkar
Şirketlerden teklif topluyorum…
- A Sigorta KapsamlıMevcut şirket.19.204,15 TLMüşteriye anlatın
- B Sigorta Kapsamlıİkame süresi 7 gün.18.116,40 TLMüşteriye anlatın
- C Sigorta Premiumİkame süresi 15 gün.21.385,12 TLMüşteriye anlatın
Görüşme sırasında
aradım düşünecekmiş. cuma tekrar arayacağım not düş
Takip kaydı taslağı
- Sonuç
- Müşteri düşünecek
- Sonraki arama
- Cuma 10.00
Onaylayıp kayda geçirin
Arka planda ne oluyor?
- Şirket sistemiBiten poliçeler acente sisteminden getirildi.
- Şirket sistemiMüşteri kimlikleri maskelendi.
- ModelBitiş tarihi, hasar ve geçen yılki yenileme gününe göre sıraladı.
- Şirket sistemiPoliçe ve hasar kaydı açıldı.
- ModelFiyat değişiminin nedenini kayıttan açıkladı.
- Şirket sistemiTeklif isteği şirketlere gitti.
- ModelFiyatların yanına paket farkını yazdı.
- EkipMüşteriyle personeliniz konuşur, teklifi o anlatır.
- ModelÇalışanın yazdığından taslak çıkardı.
- EkipÇalışan kontrol eder, kaydı onaylar.
Asistanın bu akıştaki sınırları: Müşteriyi kendisi aramaz, onaysız poliçe yenilemez, indirim sözü vermez.
InsurChat B2C'yi kendi acentenizde görün.
Küçük acenteler için paket sunuyoruz. Fiyatı görüşmede paylaşıyoruz.