Üç teklif arasındaki farkı asistan maddesiyle çıkarsın.
Aynı risk için gelen teklifleri tek ekranda görün. Asistan teminat farkını belgeden çıkarır; öneriyi teknik personeliniz yapar, kararı müşteri verir.
| Teminat | B Ekonomik | A Kapsamlı | C Premium |
|---|---|---|---|
| Prim | 14.218,46 TL | 16.742,90 TL | 19.385,12 TL |
| Cam Hasarı | Anlaşmasız serviste %20 muafiyet | Anlaşmalı serviste muafiyetsiz | Anlaşmalı serviste muafiyetsiz |
| İMM | 1.000.000 TL | 5.000.000 TL | 10.000.000 TL |
| İkame araç | Yılda 2 kez, 7 gün | Yılda 2 kez, 7 gün | Yılda 2 kez, 15 gün |
| Kaynak | Teklif, s. 4 | Teklif, s. 6 | Teklif, s. 3 |
Teknik personeliniz sorar:
Cam hasarında fark ne?
B Ekonomik 2.524,44 TL daha ucuz ama anlaşmasız cam servisinde %20 muafiyet uygular. A Kapsamlı'da anlaşmalı serviste muafiyet yok.
Kaynak: B Ekonomik ve A Kapsamlı teklif belgeleri, Cam Hasarı satırı
İMM limitleri ne kadar?
İMM limiti B Ekonomik'te 1.000.000 TL, A Kapsamlı'da 5.000.000 TL, C Premium'da 10.000.000 TL, hepsi kombine.
Kaynak: Üç teklifin İMM satırı
İkame araç hangi segment?
Üç teklifte de yılda 2 kez veriliyor. Süre A ve B'de 7 gün, C'de 15 gün. Segment bu tekliflerde yazmıyor, bu yüzden onu netleştiremiyorum.
Kişi, şirket ve tutarlar kurgusaldır.
Aynı karşılaştırmayı her müşteri için yeniden yazmayın.
Şirketlerden gelen teklifler tek ekranda toplanır. Ekibiniz teminat farkını tek tek belgeden aramaz, müşteriyle konuşmaya vakit ayırır.
A Sigorta
B Sigorta
C Sigorta
KarşılaştırmaAsistan hazırlar
ÖneriTeknik personeliniz yapar
KararMüşteri verir
Teklif operasyonunda %90 verimlilik: kasko teklifi iş gücüyle 110 TL, InsurAI ile 10 TL.
Risk dosyasından yenilemeye hazırlığı asistan yapar.
Bu senaryoları poliçe arşiviniz, teklif belgeleriniz ve yetki kayıtlarınızla birlikte kuruyoruz; örneklerdeki bilgiler kurgusaldır.
Risk dosyası hazırlığında
Hesap yöneticisi sorar
Bu fabrikanın yangın programıyla piyasaya çıkacağız. Dosyada eksik ne?
Güncel risk raporu ve son üç yılın hasar listesi yok. Eldeki belgelerden sunum taslağını çıkardım.
Riski teknik personeliniz değerlendirir, dosyayı o gönderir.
Teklif karşılaştırmasında
Teknik personel sorar
Dört sigortacıdan teklif geldi. Muafiyet ve limit farkları nerede?
Kâr kaybında azami tazminat süresi A Sigorta'da 6 ay, C Sigorta'da 12 ay. Deprem muafiyeti A'da %2, C'de %5; ikisinde de %20 müşterek sigorta var. Farkları sayfa numaralarıyla tabloya döktüm.
Öneriyi teknik personeliniz yapar, kararı müşteri verir.
Poliçe kontrolünde
Operasyon ekibi sorar
Gelen poliçe, müşterinin onayladığı teklifle aynı mı?
İki fark var: riziko adresi eksik yazılmış, cam muafiyeti eklenmiş. İlgili satırları işaretledim.
Düzeltmeyi şirketle ekibiniz yürütür.
Yenileme döneminde
Hesap yöneticisi sorar
Bu çeyrek yenilenecek kurumsal müşteriler için prim ve hasar özeti hazırla.
Dokuz müşterinin özeti hazır. Geçen yıla göre değişenleri ve müşteriye sorulacak soruları ekledim.
Yenileme kararını müşteri verir.
Kurumsal hasar takibinde
Hasar yöneticisi sorar
Müşterinin nakliyat dosyası nerede, hangi belge eksik, poliçenin ilgili şartı ne?
Dosya eksper raporu aşamasında, CMR eksik görünüyor. Poliçe Institute Cargo Clauses (A) ile yapılmış. Durum notunu ve sigortacıya yazı taslağını hazırladım.
Görüşmeyi ekibiniz yürütür, tazminat kararını sigorta şirketi verir.
Kurumsal müşteri sorularında
Hesap ekibi sorar
Müşterinin insan kaynakları sorumlusu soruyor: grup sağlık poliçesinde doğum teminatı var mı, bekleme süresi ne, hangi hastaneler geçiyor?
Planda Hamilelik ve Doğum Teminatı var, 4.2'ye göre bekleme süresi 12 ay. Hastaneler seçilen Anlaşmalı Sağlık Kurumları Ağı'na bağlı. Yalnız bu müşterinin poliçesinde aradım, cevap taslağını hazırladım.
Kişiye özel kapsam yorumu ve provizyon sigorta şirketinde kalır.
Karar vermeden önce bunları bilmek istersiniz.
Asistan hangi sigortacıyı seçeceğimizi söyler mi?
Söylemez. Teklifleri aynı ölçütlerle yan yana koyar, farkları kaynak sayfasıyla gösterir, komisyon bilgisini karşılaştırmaya katmaz. Öneriyi teknik personeliniz yapar, kararı müşteri verir.
Asistan yanlış teminat söylerse?
Asistan teklifte ve belgede yazanı aktarır, yazmayan limit için tahmin yürütmez. Bilmediğinde bunu açıkça söyler. Müşteriye son sözü ekibiniz söyler.
Poliçeyi asistan mı düzenliyor?
Hayır, poliçeyi sigorta şirketi düzenler. Asistan gelen poliçeyi müşterinin onayladığı teklifle karşılaştırır, riziko, teminat ve şart farklarını listeler. Düzeltmeyi ekibiniz şirketle yürütür.
Kurumsal hasar dosyalarında ne yapar?
Poliçe, yazışma ve eksper raporundan durum notu, eksik belge listesi ve sigortacıya yazı taslağı hazırlar. Ödeme vaadi yazmaz, tazminat kararını sigorta şirketi verir. Görüşme ve itiraz stratejisi ekibinizde kalır.
Grup sağlıkta çalışan verisi ne olur?
Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir, bu yüzden senaryoyu poliçe ve şart sorularıyla sınırlı tutarız. Asistan yalnız o müşterinin belgelerinde arama yapar, bireysel hasar dosyası senaryonun dışındadır. Verileriniz Türkiye'de işlenir, yurt dışına çıkmaz.
Hangi şirketlerle çalışıyor?
InsurUp ve RegorTech altyapısıyla ya da sigorta şirketlerinin web servisleriyle çalışır. Hangi şirketlere erişeceğiniz izinlerinize bağlıdır. Kurumsal risklerde size gelen teklif belgelerini okuyacak şekilde de kurulabilir.
Arayüz istemiyoruz, kendi ekranımıza bağlanabilir mi?
Web sitesi ve WhatsApp'ın yanında API kanalı da var. Kendi ekranınız varsa asistanı API ile bağlarız.
Asistanın poliçeden maddesiyle nasıl cevap verdiğini ekranda izleyin.
Kişi, şirket ve tutarlar kurgusaldır.
Ekranda görünen
Hoş geldiniz. Poliçelerinizi listeleyebilir, teminat, limit ve özel şartlarınızı poliçe belgenize dayanarak açıklayabilirim. Başlamak için kimliğinizi kısa bir SMS doğrulamasıyla teyit edelim.
KVKK aydınlatma metni
Okudum, onaylıyorum
Beyanınız alındı, teşekkürler. Poliçelerinizi görüntüleyebilmemiz için T.C. kimlik numaranızı paylaşabilir misiniz?
123******01
Cep telefonu numaranızı paylaşabilir misiniz?
05** *** ** 17
SMS kodu
Yeni kod gönderin
Hangi poliçeniz hakkında soru soracaksınız?
Tamam, Kasko Sigortası poliçenizi seçtim. Teminat, limit, istisna, asistans hizmetleri veya vade gibi hangi detayı öğrenmek istersiniz?
arıza yapan araç için bir hizmet var mı
Evet, arıza durumunda çekme hizmeti var: yılda 2 kez, olay başına 15.000 TL limitle. Üstü size aittir. Arızada ikame araç verilmez.
Kaynak: A Sigorta Kasko Poliçesi, Asistans Hizmetleri, Aracın Çekilmesi
Yaklaşık 40 saniye sonra
İsterseniz ikame aracın hangi kaza ve onarım koşullarında verildiğini de açıklayabilirim.
olur. muafiyet de var mı
Onarım 24 saati aşarsa yılda 2 kez, olay başına 15 güne kadar ikame araç verilir; yalnız cam hasarında verilmez. Anlaşmalı serviste muafiyet görünmüyor, anlaşması olmayan yetkili serviste hasar bedelinin %25'i üzerinizde kalır; onarım ilinde anlaşmalı servis yoksa bu kesinti uygulanmaz.
Kaynak: A Sigorta Kasko Poliçesi, İkame Araç Klozu; Onarım Yeri Klozu
bu sene ikameyi kaç gün kullandım kalan var mı
Belgede toplam hak yazıyor, kalan hakkı buradan göremiyorum. Müşteri Hizmetlerimizi 0850 *** ** ** numarasından arayarak öğrenebilirsiniz.
Arka planda ne oluyor?
- Şirket sistemiAydınlatma onayı bu oturuma kaydedildi.
- Şirket sistemiSMS kodu üretildi.
- Şirket sistemiKod doğrulandı, müşterinin poliçeleri listelendi.
- Şirket sistemiSeçili poliçenin belgeleri açıldı.
- ModelSoruyu yol yardım ve çekme hakkı olarak anladı.
- ModelBelgede çekme hükmünü aradı.
- Şirket sistemiAlıntılardaki kimlik, plaka ve telefon maskelenerek döndü.
- ModelCevabı bulduğu hükümle sınırladı.
- ModelPoliçedeki ilgili bir hakkı takip sorusu olarak önerdi.
- Modelİki hükmü ayrı ayrı buldu, olumsuz koşulu da aktardı.
- ModelSorunun belgede değil, kullanım kaydında olduğunu anladı.
- ModelKaynağı olmayan bilgide tahmin yürütmedi, doğru kanala yönlendirdi.
Asistanın bu akıştaki sınırları: Hasar dosyası açmaz, iptal veya değişiklik yapmaz, belgede yazmayan konuda tahmin yürütmez. Bu akış bugün pilot aşamasında.
Ekranda görünen
Bu hafta biten poliçelerden kimi önce arayalım?
| Müşteri | Ürün | Bitiş | Not |
|---|---|---|---|
| A*** Y*** | Kasko | 04.11 | Geçen yıl hasar var |
| M*** K*** | Trafik | 05.11 | Son gün yeniliyor |
| S*** D*** | Kasko + DASK | 07.11 | İki poliçe |
Bu hafta 23 poliçe bitiyor. Bitiş tarihine ve geçen yılki hareketlere göre sıraladım, ilk üçü burada.
ilk sıradakini arayacağım ne söyleyeyim
Görüşme notu
- Poliçe
- Kasko, **** 2841
- Bu yılki prim
- 16.742,90 TL
- Hasar
- 1 kez, onarım tamamlandı
yenileme teklifini de çıkar
Şirketlerden teklif topluyorum…
- A Sigorta KapsamlıMevcut şirket.19.204,15 TLMüşteriye anlatın
- B Sigorta Kapsamlıİkame süresi 7 gün.18.116,40 TLMüşteriye anlatın
- C Sigorta Premiumİkame süresi 15 gün.21.385,12 TLMüşteriye anlatın
Görüşme sırasında
aradım düşünecekmiş. cuma tekrar arayacağım not düş
Takip kaydı taslağı
- Sonuç
- Müşteri düşünecek
- Sonraki arama
- Cuma 10.00
Onaylayıp kayda geçirin
Arka planda ne oluyor?
- Şirket sistemiBiten poliçeler acente sisteminden getirildi.
- Şirket sistemiMüşteri kimlikleri maskelendi.
- ModelBitiş tarihi, hasar ve geçen yılki yenileme gününe göre sıraladı.
- Şirket sistemiPoliçe ve hasar kaydı açıldı.
- ModelFiyat değişiminin nedenini kayıttan açıkladı.
- Şirket sistemiTeklif isteği şirketlere gitti.
- ModelFiyatların yanına paket farkını yazdı.
- EkipMüşteriyle personeliniz konuşur, teklifi o anlatır.
- ModelÇalışanın yazdığından taslak çıkardı.
- EkipÇalışan kontrol eder, kaydı onaylar.
Asistanın bu akıştaki sınırları: Müşteriyi kendisi aramaz, onaysız poliçe yenilemez, indirim sözü vermez.